مهتمة
01-03-2008, 09:36 PM
فن معالجة الأخطاء
http://3arabstar.info/up/upload/0bfaa42572.jpg
ترصد الشركات الغربية أموالاً ضخمة
لدراسة علم العلاقات الإنسانية الذي يشمل عـلى . . .
فن معالحة الأخطاء
وفن التعامل مع الآخرين
وفن كسب القلوب وفن الإقناع
http://3arabstar.info/up/upload/0bfaa42572.jpg
وتنشئ لهذا الغرض معاهد مستقلة
وتدعم تلك البحوث
ولاتكاد تخلو شركة من قسم للعلاقات العامة متخصص لهذا الشأن
من معاملة العملاء مع الشركة وجل الخلافات والسيطرة على قلوبهم
http://3arabstar.info/up/upload/0bfaa42572.jpg
معالجة الأخطاء فن معقد يحتاج لقواعد هامة . . .
* لوم المخطئ لايأتي بخير غالباً فحاول تجنبه
فعـندما تلوم شخصاً أمام الناس قهو سيحاول الثأر
وستراه يصر على الخطأ ويمتلئ قلبه كرهاً لك
* أبعد الضباب عن عيون المخطئ فهو لايشعر بخطأه
لذلك لابد أن يعرف الخطأ ( بدون توجيه اللوم طبعاً )
* إستخدم العبارات اللطيفة في إصلاح الخطأ
ترك الجدال أكثر إقناعاً من الجدل نفسه !
* ضع نفسك موضع المخطئ
ثم إبحث عن الحل من خلال وجهة نظره هو
* دع الآخرين يتوصلون لفكرتك
غندما يخطئ الإنسان قد يكون من المناسب
أن تجعله يكتشف الخطأ بنفسه و يكشفه ثم يصـل لحل
عـندذاك سيكون أكثر حماساً حين يشعر أن الفكرة فكرته
* عندما تنتقد إذكر جوانب الصواب حتى يتقبل الآخرين نقدك المهذب
* لاتفتش عن الأخطاء تحت المجهر
* عندما يبلغك خطأ عن شخص ما !
فتثبت منه مع إحسان الظن بصاحبه
* إمدح حـتـى على الصواب لـيـكثرالممدوح منـه
* تذكر أن الكلمة القاسية في العتاب لها كلمة مرادفة طيبة
* إجعل الخطأ هيناً ويسيراً وإبن الثقة في النفس لإصلاحه
* تذكر أن معظم الناس يتعاملون بعواطفهم أكثر من عقولهم
فالإنسان كتلة من العواطف
وهو لايحب أن تهان كرامته أو يجرح شعوره مهما كان
http://3arabstar.info/up/upload/0bfaa42572.jpg
فــــن ٌ مـنــــــــقـــول
ظـلـوا مـهـذبـيـن راقـيـيـن
ظـلـوارائـعـيـــــــــــن
ظـلـوا بــــــــــــــــود
http://3arabstar.info/up/upload/0bfaa42572.jpg
ترصد الشركات الغربية أموالاً ضخمة
لدراسة علم العلاقات الإنسانية الذي يشمل عـلى . . .
فن معالحة الأخطاء
وفن التعامل مع الآخرين
وفن كسب القلوب وفن الإقناع
http://3arabstar.info/up/upload/0bfaa42572.jpg
وتنشئ لهذا الغرض معاهد مستقلة
وتدعم تلك البحوث
ولاتكاد تخلو شركة من قسم للعلاقات العامة متخصص لهذا الشأن
من معاملة العملاء مع الشركة وجل الخلافات والسيطرة على قلوبهم
http://3arabstar.info/up/upload/0bfaa42572.jpg
معالجة الأخطاء فن معقد يحتاج لقواعد هامة . . .
* لوم المخطئ لايأتي بخير غالباً فحاول تجنبه
فعـندما تلوم شخصاً أمام الناس قهو سيحاول الثأر
وستراه يصر على الخطأ ويمتلئ قلبه كرهاً لك
* أبعد الضباب عن عيون المخطئ فهو لايشعر بخطأه
لذلك لابد أن يعرف الخطأ ( بدون توجيه اللوم طبعاً )
* إستخدم العبارات اللطيفة في إصلاح الخطأ
ترك الجدال أكثر إقناعاً من الجدل نفسه !
* ضع نفسك موضع المخطئ
ثم إبحث عن الحل من خلال وجهة نظره هو
* دع الآخرين يتوصلون لفكرتك
غندما يخطئ الإنسان قد يكون من المناسب
أن تجعله يكتشف الخطأ بنفسه و يكشفه ثم يصـل لحل
عـندذاك سيكون أكثر حماساً حين يشعر أن الفكرة فكرته
* عندما تنتقد إذكر جوانب الصواب حتى يتقبل الآخرين نقدك المهذب
* لاتفتش عن الأخطاء تحت المجهر
* عندما يبلغك خطأ عن شخص ما !
فتثبت منه مع إحسان الظن بصاحبه
* إمدح حـتـى على الصواب لـيـكثرالممدوح منـه
* تذكر أن الكلمة القاسية في العتاب لها كلمة مرادفة طيبة
* إجعل الخطأ هيناً ويسيراً وإبن الثقة في النفس لإصلاحه
* تذكر أن معظم الناس يتعاملون بعواطفهم أكثر من عقولهم
فالإنسان كتلة من العواطف
وهو لايحب أن تهان كرامته أو يجرح شعوره مهما كان
http://3arabstar.info/up/upload/0bfaa42572.jpg
فــــن ٌ مـنــــــــقـــول
ظـلـوا مـهـذبـيـن راقـيـيـن
ظـلـوارائـعـيـــــــــــن
ظـلـوا بــــــــــــــــود